Bien dicen por ahí que lo que no se mide no se puede mejorar, por eso es tan importante realizar un reporte mensual en cada red social que gestionas.
Esto, te da la oportunidad de evaluar resultados, conocer a tu comunidad, saber qué contenido funciona, el tipo de multimedia que más agrada y las horas perfectas para publicar.
La idea de este artículo es darte una idea de lo que necesitas saber cada mes en tus cuentas de Instagram, Twitter y Facebook, y también lo que debes entregarle a tus clientes si eres community manager.
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Facebook: Sus métricas son tan geniales como la misma red social. Lo más importante que debes saber es, el número de fans que haz conseguido durante ese mes, el alcance de tus publicaciones, y cuál fue la que lo obtuvo mayor engagement (así determinas qué temas le interesan a tu comunidad), la hora en la que tus fans están conectados y las personas que son parte de tu página (sexo, edad, país, ciudad), así podrás segmentar un poco más la información que publicas y dirigirla hacia el público femenino o masculino, según sea el caso.
Todos estos datos los obtienes de las estadísticas de la propia página de Facebook. Asimismo, siempre es importante vigilar a la competencia, llevar un control de cuántos fans lograron captar cada mes y las campañas que realizan, no para copiarlos, sino para superarlos.
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Twitter: Esta red social también nos ofrece una excelente herramienta para ver métricas mensuales. Su nombre es Twitter Analytics, y al igual que Facebook, te ofrece por mes o por períodos, la cantidad de nuevos seguidores, el % de interacción que posee tu página, las menciones, retweets y me gusta, así como también los clics realizados en enlaces que compartiste, las impresiones (número de veces que se muestran tus tweets) y por supuesto, información sobre tu audiencia, sexo, ubicación e intereses.
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Instagram: Aquí sí será un poco más difícil obtener métricas, porque a pesar de los intentos, aún no existe una herramienta de métricas completa para Instagram. Sin embargo, tú puedes llevar un control de tus nuevos seguidores cada mes, simplemente viendo los números de tu cuenta.
Aunque, también puedes ayudarte con una herramienta llamada Iconosquare, que te brinda datos interesantes como el porcentaje de engagement que tienes entre tus seguidores, el total de likes recibidos y los HT más efectivos en tu cuenta. Con esto, puedes elaborar un informe completo y preciso que te ayude a mejorar cada día más.
